OriginalDesarrollo y evolución de un cuadro de mando integral en atención primaria: lecciones aprendidasDevelopment and evolution of a balanced scorecard in primary health care: Lessons learned
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Introducción
La gestión en los centros de salud de la Comunidad de Madrid requiere diariamente de un importante volumen de información. Tal y como refiere la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM)1, uno de los pilares básicos para que una organización llegue a realizar su misión y pueda alcanzar su visión es disponer de información que proceda de medidas objetivas. Es por ello preciso, en el ámbito de la gestión sanitaria, disponer de un buen sistema de información.
Como marco histórico el
Material y métodos
A partir del momento en el que se adoptó la decisión de diseñar un cuadro de mando de AP, se definió, desarrolló e implantó una herramienta de las tecnologías de la información y la comunicación en la que, después de la inclusión y seguimiento de los indicadores recogidos en el CPC y de otros indicadores relevantes, se generó información ejecutiva, fiable y útil para la toma de decisiones en los distintos niveles de la organización.
Para definir el enfoque de eSOAP, garantizar su viabilidad,
Resultados
En diciembre de 2014 el Servicio Madrileño de Salud prestaba asistencia sanitaria a 6.431.513 personas en 262 centros de salud distribuidos en 7 direcciones asistenciales. La población fue atendida por 11.550 profesionales, de los cuales 9.090 eran sanitarios.
Los resultados se clasificaron en los siguientes temas:
Discusión
En AP de la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid, al igual que en otras comunidades6, en un momento de su proceso de madurez directiva y de gestión, se detectó la necesidad de diseñar un CMI como instrumento para la evaluación y el seguimiento de la estrategia en el ámbito sanitario7. En este trayecto se fueron aprendiendo lecciones fruto del estudio y la experiencia adquirida en el trabajo diario, que nos han valido para reforzar el proyecto actualmente en marcha que afianza un
Financiación
No hemos recibido financiación externa.
Conflicto de intereses
Los autores declaran no tener ningún conflicto de intereses.
Agradecimientos
A todos los profesionales de AP que han hecho realidad el CMI y han contribuido con sus sugerencias a la mejora continua.
Bibliografía (25)
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Hacia el cuadro de mando integral por el cuadro de mando posible
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Cuadros de mando: breve historia de su desempeño
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El cuadro de mando integral como instrumento para la evaluación y el seguimiento de la estrategia en las organizaciones sanitarias
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- Peña Martín ML, Reyes Recio L. El cuadro de mando integral. Una herramienta de gestión al servicio de las empresas....
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Cómo implementar una nueva estrategia sin trastornar su organización
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El cuadro de mando integral como instrumento de dirección en una organización de salud pública
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Cuadro de mando integral
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2020, Metas de EnfermeriaAssessing the health-care risk: The clinical-var, a key indicator for sound management
2018, International Journal of Environmental Research and Public HealthThe role of the special adviser (Manager) and proposed targeted interventions for the modernization of the national health system
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